İptal & İade Koşulları

İptal & İade Koşulları

1. Genel Bilgilendirme

Emdief Home (emdiefhome.com.tr) üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde müşteri memnuniyeti en öncelikli ilkemizdir. Satın aldığınız Montessori mobilya, ahşap eğitici oyuncak, duvar rafı ve ev düzenleme ürünlerinin iptal ile iade süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak yürütülmektedir.

2. Sipariş İptali

• Kargoya Verilmemiş Siparişler: Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse, Hesabım > Siparişlerim paneli üzerinden veya info@emdiefhome.com.tr e-posta adresi / +90 537 477 87 66 destek hattımız aracılığıyla iletişime geçerek siparişinizi ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz. İptal edilen siparişin ücreti 1-3 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız yönteme iade edilir.
• Kargoya Verilmiş Siparişler: Kargoya teslim edilen siparişler sistem üzerinden doğrudan iptal edilemez. Ürün adresinize ulaştığında kargo görevlisinden teslim almayarak iade edebilir veya ürünü teslim aldıktan sonra iade sürecini başlatabilirsiniz.

3. İade Koşulları ve Cayma Hakkı

Alıcı, sipariş ettiği ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

İade Şartları:

• İade edilecek ürünün orijinal ambalajı/kutusu bozulmamış, kullanılmamış, demonte mobilyalarda kurulumu yapılmamış ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir.
• Ürünle birlikte gönderilen fatura, garanti belgesi, montaj kılavuzu ve tüm aksesuarların eksiksiz olarak iade paketine eklenmesi zorunludur.
• Kurumsal Faturalı Alışverişler: İade edilecek ürünün faturası bir şirket adına kesilmişse, iade işlemi kurumun düzenleyeceği İade Faturası ile birlikte gerçekleştirilebilir.

4. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar

Yönetmelik gereği aşağıdaki durum ve ürün kategorilerinde cayma hakkı ve iade imkanı bulunmamaktadır:

• Kişiselleştirilmiş Ürünler: Tüketicinin özel istekleri, ölçüleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretilen/özelleştirilen ahşap ve mobilya ürünleri.
• Kurulumu Yapılmış Mobilyalar: Müşteri tarafından montajı/kurulumu yapılmış, vidası sıkılmış veya yapısı deforme edilmiş demonte ürünler tekrar satılabilirlik özelliğini kaybettiği için iade alınamamaktadır.
• Ambalajı açılmış ses/görüntü kayıtları, yazılımlar, dijital içerikler ve sarf malzemeleri.

5. İade Süreci ve Kargo

1. İade Talebi Oluşturma: emdiefhome.com.tr üzerindeki müşteri panelinizden veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iade talebinizi iletin.
2. Kargo Gönderimi: İade edeceğiniz ürünü, tarafınıza bildirilecek İade Kargo Kodu ile anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla adresimize gönderin.
3. Kargo Ücreti: Anlaşmalı kargo kodumuz ile yapılan gönderimlerde kargo ücreti Emdief Home’a aittir. Anlaşmalı kargo firmamız dışında veya kargo kodu alınmadan yapılan gönderimlerde ödeme alıcıya aittir.

6. Ücret İadesi Süreci

• Depomuza ulaşan iade ürünler, kontrol ekibimiz tarafından incelenir ve iade şartlarına uygunluğu değerlendirilir.
• İadesi onaylanan ürünlerin ücreti, onay tarihinden itibaren 14 gün içerisinde ödeme yaptığınız kredi/banka kartına veya IBAN hesabınıza aktarılır.
• Ödemenin kartınıza yansıma süresi bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak 2 – 7 iş günü arasında değişiklik gösterebilir.

7. Hasarlı, Kusurlu veya Hatalı Ürünler

• Kargo Teslimatında Kontrol: Teslimat sırasında kargo paketinde ezilme, yırtılma veya kırılma gibi belirgin bir hasar görmeniz durumunda, ürünü teslim almayıp kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturmanız gerekmektedir.
• Kusurlu/Eksik Parça: Teslim aldığınız ahşap/mobilya üründe üretim hatası, kırık veya eksik parça bulunması durumunda teslimat tarihinden itibaren 7 gün içinde bizimle iletişime geçebilirsiniz. Eksik veya hasarlı parçalar tarafımızca ücretsiz olarak adresinize kargolanır veya talebiniz doğrultusunda değişim/iade süreci başlatılır.

8. İletişim Bilgileri

İptal ve iade süreçleriyle ilgili her türlü soru ve talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• Firma Unvanı: Emdief Mobilya – Emdief Home
• Adres: Mobilya Kent Kırmızı Bloklar, Camikebir Mahallesi, 5066. Sk No:1 D:K, 38070 Kocasinan / Kayseri
• E-posta: info@emdiefhome.com.tr
• Müşteri Hizmetleri / WhatsApp: +90 537 477 87 66 / +90 507 617 87 87